职位描述:
1.日常管理:客服条线检查和指导;召开早晚会、周例会;负责 各项记录的检查,主要包括各岗位交接班记录、样板间盘点表、物资报损表、物资盘点表。
2.计划管理:客服条线月工作计划、周工作计划编制。
3.服务质量巡检:案场品质巡检及提升服务质量、案场软装整理。
4.服务创新:特色饮品制作、糕点制作、案场美化、服务触点设计等。
5.培训管理:新员工带教、月度培训、周培训。
6.员工考核:各岗位的操作技能,日常工作辅导进行绩效考核。
7.物资管理:物料盘点、物料出入库管理、软装盘点。
8.岗位服务:来访客户登记、制作合格饮品、饮品提供,高温或雨天提供撑伞服务。
任职要求:
1.形象气质佳,净身高170cm以上,大专以上学历;
2.具有五星级酒店管理经验、高端案场管理经验至少1年以上;
3.较强的服务意识,良好的表达沟通能力,应变能力强,有责任心和团队精神,有一定的品位和审美,熟练操作基础办公软件。