职位描述
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职责描述:
1.参与编制、修订客户服务类标准化体系;
2.定期对所辖项目客户服务管理工作进行巡检,并提出整改方案;
3.对所辖项目客服管理条线工作(包括不限于客户关系维护、客户走访、客户投诉、报事报修、文化活动、客户满意度调查、客户满意度提升等)进行管控及指导,对相关问题提出合理化建议;
4.参与、组织所辖项目的客户满意度调研工作;
5.负责各项目投诉事件、报事报修的统计、分析、跟进及回访工作;
6.完成上级公司的接洽与完成工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,具有良好的电脑软件使用的能力;
2.具备物业行业区域或总部职能任职经验优先;
3.沟通表达能力佳,积极外向;
4.能适应阶段性出差。